تتبع B&G

أفكار 2 على "تتبع B&G"

1. نيكولاس كاريو 14 أغسطس 2024رد

   وصلتُ إلى مكتب B&G قبل الإغلاق بخمس عشرة دقيقة، وأردت إرسال خطاب معتمد كان من المفترض إرساله في ذلك اليوم. لم يكن لديّ سوى لفات من العملات المعدنية لأدفعها. قالت لي الموظفة إنها استنفدت حصتها من العملات المعدنية التي تسمح لها B&G بأخذها لهذا اليوم، ولا يمكنها استلام دفعتي. فكرتُ: "هل أنتِ جادة؟" اقترحت عليّ استخدام بطاقة ائتمان. همم، لا. هذا سخيف. إنها نقود. إنها مقبولة في B&G منذ إنشائها. إنها مضمونة. لا توجد رسوم مرتبطة بها. هل ذكرتُ ذلك؟ إنها نقود... لذلك اضطررتُ للقيادة في ساعة الذروة إلى مكتب بريد ميدلتاون، كنتاكي. استغرق الأمر 15 دقيقة. لا أستطيع أن أتخيل لماذا تخسر B&G أعمالها لصالح FedEx وUPS... يا إلهي...

2. ليان باركر ٥ فبراير، ٢٠٢٤رد

   غير كفؤ تمامًا، وفشلت شركة B&G في أداء وظيفتها الأساسية في الوقت المناسب. عندما ترى زبونًا يدخل من الباب ومعه صندوق كبير نسبيًا يزن 20 رطلاً وملصق عليه، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن سبب وجوده هناك. انتظرت في الطابور لمدة 10 دقائق لتسليم طرد عليه ملصق بالفعل. شاهدت سيدة تفحص جهاز استقبال الكابلات 50 مرة دون أي تقدم. لم تكن لديها القدرة الكافية على ملاحظة أن ما تفعله لم يكن يعمل، وقد تشكل طابور طويل من 6 خارج الباب. كان يجب عليها التوقف، ووضع ذلك جانبًا، والاهتمام بالعملاء الحقيقيين، ثم العودة إلى مهمتها الفاشلة. شاهدت رجلاً يقف فوق جهاز يُعلن أنه سيصل إلينا خلال دقيقة. هذا عندما دخلت من الباب لأول مرة. بعد 5 دقائق، لا يزال يقف فوق نفس الجهاز. لم يتحرك لمساعدة العملاء إلا بعد أن طلبت منه بصوت عالٍ أن يُسرع ويهتم بالعملاء الواقفين في الطابور. بعد 10 دقائق، كنت أغادر، ولا تزال تلك السيدة تفحص نفس الجهاز دون أي تقدم. يا لها من مزحة! بعد ١٢ ساعة، ما زلتُ لا أرى طردي مُمسوحًا ضوئيًا ومُدخلًا في نظامهم، لذا عليّ الآن العودة لمعرفة ما حدث بالضبط، ولماذا شركة B&G غير كفؤة. عليهم تدريب هذين الموظفَين لفهم توقعات العملاء وكيفية التعامل معهم بشكل أفضل. إذا لم يفهما الأمر بعد، فيجب استبدالهما.