PCT Terminal Tracking

Un pensamiento sobre "PCT Terminal Tracking"

1. Roberto Hobson 16 de diciembre de 2024Responder

   Compramos un mueble retro restaurado en Christchurch en Trade Me y le pedimos a Conroy que nos lo entregara en Auckland. Nos llegó muy rayado, desportillado y le faltaba un tirador a uno de los cajones. El daño fue un acto de clara negligencia por parte de ellos: el envoltorio era incorrecto (si lo había) y el mueble se había deslizado o rozado con otros artículos en el camión durante el transporte.
   Después de pedir ayuda para entender lo que había pasado y encontrar lo que se podía hacer para solucionar este problema, recibimos un correo electrónico genérico de Mike Taane, quien, para salvar su vida, no podía recordar nuestros nombres (hace que uno sienta que los nombres son fáciles de confundir debido al gran volumen de reclamos que tienen que procesar). Recibimos varios correos electrónicos instándonos a llegar a un acuerdo, con nombres que no eran los nuestros, y pidiéndonos que pagáramos un exceso adicional de $250 para recibir $150 de vuelta, sin restitución.
   Si hubiéramos aceptado este acuerdo, habríamos terminado pagándole a Conroy más de 1.5 veces el valor del mueble y todavía tendríamos que quedarnos con la pieza dañada y sin restaurar. Han pasado casi 4 semanas desde que presentamos nuestra reclamación, una docena de correos electrónicos y llamadas sin respuesta y nos dieron un acuerdo modificado con un reembolso por el valor de la pieza ($400) en lugar de una restauración. Este reembolso no cubrirá el costo de la restauración y nos costó mucho trabajo conseguirlo. Qué error confiarle a esta "gran empresa" un pequeño trabajo; tal vez hagan miles de entregas y mudanzas al año, pero al ver sus reseñas, parece que solo la mitad de ellas salen bien.
   Nunca volveré a utilizar sus servicios y recomiendo encarecidamente no utilizarlos. Incluso si fuera posible que el daño físico que sufrió el artículo que nos entregaron fuera la excepción, la forma en que nos trataron, la falta de comunicación y la ausencia de cuidado en el proceso habla de los estándares que aplican al servicio al cliente y tal vez tenga sentido cómo surgió este problema en primer lugar.